专业正规安全的配资公司炒股平台门户网
关键词不能为空

股票配资

导航

「在期货行业怎样做销售技巧」做好一名期货业

未知
admin

卫浴家具销售技巧有哪些?如何销售

卫浴家具销售技巧有哪些?如何销售?卫浴家具无论大牌还是中端品牌,要有品牌意识,必须做到以上几点,卖卫浴第一是做服务,第二做品质。长远来说,利润在合理的区间,实体只有服务好,低进高卖也是不可取的,要货真价实,才会有好口碑。

卫浴家具卖场的营销:

一、导购员能力决定卖场业绩

1、寻找榜样,认真模仿。研究模仿优秀同行的行为和策略,并不断实施;

2、刻苦学习,勤加背诵。应该熟悉产品知识,家具色彩和艺术欣赏,家具搭配和美学,导钩沟通和谈判技巧,特别是导购的话语应结合场景,至少反复背诵600句。

3、充分利用销售日记,提升销售业绩。

营业日记包括:

1)客户的基本情况,客户的姓名和电话;

展开剩余71%

2)顾客需求信息,顾客所性订购的产品及其型号;

3)顾客跟进情况,记录我们电话跟进的时间和情况;

4)订购情况及原因,通过营业日记让思考养成习惯。

这样导购员分析顾客心理,促成交易的能力将大大加强。

4、导购员要设立销售目标,每天激励自己,没有看到结果不轻易放弃。养成写销售日记的习惯,对每天的得与失细细的总结。

5、养成朗读习惯,对经典文章、话语多朗读,让自己的声音充满关爱和魅力。每天朗读1小时,坚持三个月,你的思维和反应能力一定超越同行。

6、认识自己的优势,在销售中突出优势,发挥长处,让自己的信心倍增。

7、导购员要学会用老板的思维来做销售。如市场分额和利润同样重要。业绩是立足之本。没有业绩要有压力,有了业绩要更加谦虚,更要反省自己的不足,要比以前更加勤奋。

8、导购员要从卖家具的角色过渡到家居顾问,顾问式销售要求家具顾问首先就是要学会提问,事事为客户着想,发挥自身专业优势帮助客户设计布置好他的家。

做一名家具顾问应时刻铭记:永远没有什么是最好的家具,要做的很简单,就是把最适合客人的家具融入到他的幸福家庭。

二、联合营销是趋势

每个家具企业影响力和覆盖毕竟有限,要想把企业做大,就要学会合作,把相关行业的品牌联合起来,共享各自的客户资源,互相为对方推荐,并制定互惠互利的措施,就能成倍的增加客流,增大成交的机会。

三、构建家具差异化核心竞争力最有效增加销售的三个方法:

1)增加客户数目;

2)增加客户单笔交易额;

3)增加客户回头交易数目。

四、充分利用客户关系管理系统提高管理效率

客户管理系统化—打破信息孤岛,提升服务质量;

增强企业的赢利能力—提升个性化服务能力;

提高企业核心竞争力—打通上下游关系,挖掘更多企业资源;

识别目标市场—分清你的大客户和小客户。

数夫CRM客户管理系统是一套完全基于.NET技术,采用B/S结构的网络化客户关系管理整体解决方案。数夫软件成立于1995年,近20年专注家居行业管理软件开发与推广,为家具企业的管理信息化提供全面成熟的解决方案。数夫CRM系统价值多多,对于家具销售来说具有重要意义。

做好一名期货业务员的技巧

期货业务员要想在期货市场立足和发展,首先必须要得到客户信任,如此才能在期货市场迈开第一步,那么如何做好期货业务的营销就成为进入这个行业开始。 1、四颗“心”:野心、信心、恒心、花心。 (1)“野心”要求期货业务人员必须要有宏大的理想,同时追求自我实现的人生最高境界。 (2)“信心”要求期货业务员必须对期货这个行业特别是对自己充满信心,一个对自己对行业没有信心的人是很难做好营销的,而信心的来源是自己的专业知识和较强的学习能力,所以期货业务员必须不断的学习进步,紧跟市场和时事,做到在客户面前侃侃而谈。 (2)“恒心”要求期货业务员要正确面对业务开发过程中遇到的挫折,不能因为一时的挫折和失败而放弃。毕竟期货是个和客户直接接触并说服别人的过程,遇到别人的拒绝是正常的。唯一可以做的是认真总结失败的教训,同时做为下一次营销的经验,只有这样才能使自己不断得到提高。 (3)“花心”要求期货业务员不能在一个树上吊死,不能满足于一个客户。期货业务开发要求每个人做花心的情人而不是痴心的爱人。只有这样才能够通过不同的客户了解到这个市场的不同层次的人。同时也才可以使自己多了更多学习实践的机会。 2、三种力量:智力、体力、毅力。 (1)“智力”要求期货业务员必须具备比其他人更多的期货专业知识和期货交易技巧,并能对宏观和微观的经济政策进行解读和分析,形成自己独立的看法。不能对期货市场一知半解,更不能一问三不知,只有这样才能赢得客户的心。 (2)“体力”要求期货业务员必须做到嘴勤、手勤和腿勤,要想取得营销的成功必须要和客户电话或者面对面的交流,只有好的交易才能取得客户的信任。所以必要锻炼自己的口才和逻辑思维能力,而不能在客户面前拙口笨舌。同时要经常动手写见客日记、行情分析及交易计划等,并及时和客户沟通。腿勤要求期货业务人员要经常对客户进行拜访,只有这样才能有更多的交流机会。 (3)“毅力”要求期货业务员遇到客户的拒绝之后认真反思同时寻找其他的方法,不能因为客户的拒绝而放弃,所谓滴水穿石,只要不断的变换方法,同时了解客户的需求,并予以满足。

我本人期货交易水平不错,现在做期货公司的客户经理,请问有什么期货营销技巧。拜托各位大神

最直接最合法的方法就是去考个期货投资分析咨询证,然后你就能名正言顺的给客户操作建议,而且这个人家咨询你是按时间收费的,等积累的信誉高了后就慢慢的会有客户再介绍客户你了。 满意请采纳

怎么做好期货的电话营销?

你一天能打这么多电话真实不简单,我也是做电话营销的,做招商加盟类的,我一天一般打20多个电话,业绩做的也可以的,这个东西不是你打的电话多你业绩就好,有两点共你参考1.资源问题,你的电话的质量很重要;2技巧问题,你虽然看过很多书,但这些未必对你有用,有些书写的道理一大堆,但并不一定使用,你自己想想,你看到的一些名言名句,有真正用到你的现实生活中吗? 做电话营销最重要的是总结自己的一套思路形成自己他一套方法,所以总结和思考会才能会让你更快的进步和成长,希望对你有用

期货业务上门营销的开场白及技巧

你好,我叫张雅,递名片,我是**期货公司客户经理。 最近投资不好做吧 最近有投资什么吗? 诸如此类的问题,再说期货的好处和魅力,另外如果是女人,在中老男人面前要发挥女性魅力。 一般没兴趣会在听说你是期货公司的就把你轰出门了,没轰你就看你自己表现了。

我是做刚做期货业务的,初期就是打电话联系客户,我该怎么做呢

在电话销售已经非常普及的北美,几乎每周都有超过十亿的销售电话产生,而每年电话销售的销售额超过三千亿美元。有效的运用电话进行销售已经成了数百万人的职业本领。 在信息进步的今天,人们通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、网络与客户保持联系,在适当的时候给客户适当的信息供他们做购买的决策。 我们的呼叫中心销售代表能很容易的与异地的客户进行交易,从公司账号到邮件地址,客户可以判断出座席销售代表和其代表的公司。太多的业务已经不需要像以前一样,非得销售人员面对面进行。 一、 电话营销概念的拓展与诠释 电话销售的定义 销,形声词,铄金也。--《说文》;本义:熔化金属;延伸意:销距(化除敌人的抵抗)。我们理解其含义为:消除与客户的陌生感,拉近关系。 售,形声词,从口,雔(chóu)省声。本义:卖出去;售,卖出手也。--《说文新附》,我们理解其含义为:张"口"为佳,要锻炼自己有良好的表达,保持良好的沟通过程。 电话销售就是电话销售代表通过电话与客户沟通,并运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断的客户服务的过程。电话销售的定义其实很简单,是在传统销售的基础上增加了重要的沟通工具:电话。 对电话销售定义的诠释我们在这里要注意几个重要的词语:电话沟通、专业的销售技巧、保持客户服务的过程。 1.电话沟通是电话销售代表与客户之间相互传达对产品及需求等有关信息、想法、意见的过程。我们知道单纯意义上的销售,就是将产品卖给客户,将贷币收回,从而完成一次销售的过程。而现在的销售,是建立在与客户有良好的沟通基础之上的,也就是说,要通过交流了解到客户的真实需求。 2.专业销售技巧的运用非常关键,掌握良好的销售方法,会起到事半功倍的效果。销售技巧的学习显得尤为重要。当然,学习的过程包括学与习,学习就是理论加实践,也就是说学会了这些方法,然后要去练习。光学不练是不行的。我们学习的关键就在于实践,要在实践中寻找快乐,学以致用,学有所思,将所学真正的变成适合自己的方法,这样才可以在电话销售的过程中游刃有余。正所谓:"学而时习之不亦说呼""学而不思则罔,思而不学则怠",古人尚其理,我们理应该好好的学习。 另外,所谓"专业",就是规范、丰富、灵活的统一。 规范,我们通俗点讲就是我们推销产品是有套路的。这些套路就是我们的销售流程、标准用语、电话礼仪、服务流程。 丰富,是说我们销售人员要掌握丰富的行业及产品知识,甚至包括行业以外的知识。比如,电视购物中心对销售减肥产品的电话销售顾问的要求不仅包括对减肥产品知识、竞争减肥品牌产品知识、肥胖产生的原因及危害、百家姓氏地名知识,还要涉猎包括对中医的基础原理、各地方言、运动器械、职业特点等知识。 灵活,销售就是讲究灵活,"变则通,通则达",以变的思想在贯穿整个销售过程中。切忌死板刻守流程,应该给流程赋予生命,自由运用。流程规范是基础,基础之上的个性发挥才是要理。 3. 保持客户服务的过程,实际上是强调销售的结果,我们很多的公司都在逐渐地意识到客户服务的重要性,基于老客户维系上的二次营销,意义非常深远。所以不论从公司的角度还是从个人的角度,真正的做好客户服务而不?quot;一次买卖",才能使资源的利用率大幅提升。不仅减少了开发新客户的成本,同时也加强了与客户之间的互动,提升了品牌的口碑。 二、国内外电话营销现状分析 (1)电话营销的应用领域 在美国,电话营销通常指“商品、服务概念诞生,市场调查/分析,实际开发,商品化,广告宣传,销售,客户调查/分析,再开发”这一闭环。 电话营销的对象概括起来有两大类:一般消费者(B-C,Business To Consumer)和企业(B-B,Business To Business)。其中面向一般消费者的呼入业务包括:商品或服务的订购受理,旅馆、机票预约以及包含投拆处理的客户服务。呼出业务包括:商品或服务的推销、市场调查、市场测试等。面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务,呼出业务主要是推销、销售支持等。 (2)电话营销的运作方式 要进行电话营销,必须具备呼叫中心。呼叫中心的建设方式有企业内部型(Inhouse),业务委托型(Out Sourcing),和混合型三种。 企业内部型是象海尔集团这样,企业自筹资金,建立专用的呼叫中心。呼叫中心的投资分为三大块:硬件(计算机,程控交换机,终端等),软件(数据库,CTI软件,业务应用程序)人员(业务代表,系统管理员,电话营销专家)。业务委托型是指企业自身不投资建立电话中心,而将自己的电话营销业务委托给专门的代理。比如,上海强生就将自己的业务委托给了上海ITS。业务委托的最大优点是不需要设备投资及相应人力资源,立刻就能开展业务。专门代理商一般都拥有电话营销方面的专家,电话营销的成功率比较高。这种方式的缺点是企业机密可能泄漏,因为业务代表没有向心力,不了解企业文化,可能会影响服务水平。混合型是指在企业正常营业时间使用企业内部的电话中心,这以外的时间及休息日等的业务委托给代理商。另外,很多企业将那些临时性的业务,比如市场调查、处理不过来的业务转给委托代理商。 (3)市场规模 美国是世界上电话营销最为盛行的地方。现拥有15,000个呼叫中心,并仍以31%的年速度增长。1997年直销相关产业的雇用人员为2,289万人,其中833万为电话营销的相关人员。预测2002年可增至1,086万人。根据美国直销协会(DMA-Diret Markting Association)提供的数据,1997年全美直销所创造的营业额为12,262亿美元。其中电话营销所占的比例为34.6%,4,245亿美元。 迄今为止,欧洲由于语音、国度的限制,电话营销的推广比美国要慢。但随着欧盟的建立,面对拥有上亿人的巨大市场,可预见其今后电话营销将有显著成长。据Datamonitor公司提供的资料,1998年欧洲13国拥有9,700个呼叫中心,预计在2002年将增至1万至8千5百个。到2000年直销所产生的营业额将达到330亿美元,其中20%通过电话营销所产生。表1中还提供了欧洲现有呼叫中心的使用状况,其中客户服务为51%,电话销售为26%。 表1 欧洲现有呼叫中心使用情况 应用 1996 2001 客房服务 51% 50% 电话营销 26% 26% 促销 13% 16% 信息 4% 4% 其它 6% 4% 日本的电话营销是最近几年才发展起来的的,但是发展势头非常强劲。1998年仅呼叫中心系统集成的费用就高达1,113亿4000万日元。据日本有关通信协会提供的数据1997年度日本通信方面的总营业额为22,000亿日元,其中47%,10494亿日元是通过电话来实现的。 (4)相关市场营销数据 西方经济学家关于市场营销有不少有趣的统计数据。由于基本体制的不同,这些统计数字未必完全适用于我国,但在一定程度上能够提供参考。数据如下: 每五年企业要因各种原因损失50%的客户:减少5%的流失率会给企业带来大幅利益;开拓新客户的成本是老客户的5倍;70%的流失客户是因为服务水平的欠缺。 关于公司为什么会丢掉客户,Purdue大学的Jon Anton博士有图1所示的调查报告: 客户没有受到好的服务 68% 商品质量不好 16% 价格太高 9% 商品供应上有问题 7% 关于客户在什么情况下仍会继续购买企业的产品,Jon Anton博士也有一份调查报告(图2): 情况 两次购买的可能性 好产品 平均水平的服务 76% 较弱产品 平均水平的服务 32% 较弱产品 非常满意的服务 89% 三、移动业务电话营销技巧 1.概述 客户中心服务营销室的外呼人员,主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作,也是受到各位领导、各位员工高度关注的。一个气氛良好,运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。 我在10、11、12三个月负责质检外呼各个呼出项目。通过监听和人员交流,总结出一些电话营销的规律。汇总成文,希望能对外呼的同事有一些帮助。 2.移动业务电话营销特点 移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于:不需要自己建立客户数据库,不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。也就是说,我们的工作主要是“销售”。一方面,这使得我们可以集中注意力在销售上,使工作变得更加简单。另一方面,由于缺少了和客户沟通交流的时间,也会有对客户了解不够深入,交流不够到位的问题。 呼出的数据是由相关部门准备好的。一般来说,满足一定的条件,和所要推销的业务或多或少有些联系。比如品牌是全球通或者动感地带,或者月话费在300元以上等等。这就缩小了对客户选择的范围。而且大部分情况下是客户本人接听电话,不需要转接,这大大提高了成功率。同时,呼出电话的来电显示一般是。这可以增加大部分客户的信任感,减少怀疑的心理,也减小了营销的阻力。 3.移动业务电话营销目的 大部分电话营销的目的首先是介绍业务,若客户同意则直接为其办理。也有部分着重于收集客户相关的资料,为下一步营销做好信息上的准备。 在电话中销售移动业务,是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。营销人员所要做的,是利用自身的感染力和交流技巧,向客户介绍相关业务,使客户知道、了解、认同、接纳移动业务。同时,在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉,也可借此机会了解客户的需求,减少不利因素,树立公司的形象。从这个意义上说,营销人员的素质也代表了移动公司的形象。电话营销不仅仅是“销售”。 4.人员素质要求 从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的,强烈的销售意识,良好的电话沟通能力。一般来说,年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。 新员工可能会对打电话有恐惧心理。这同新员工刚开始接电话是一样的。所不同的是,营销人员担心的是被拒绝。这种心理很好克服:不要多想,只要拿起电话来,多打上几个,就可以了。对于老员工来说,出现的问题是一个项目打久了,容易产生惯性。在该项目的技巧上没有提升的空间,会有厌倦的感觉。所以一般最多两个月就要换一个项目了。 对于电话营销来说,受到挫折是在所难免的。因此,要将营销人员的注意力从“被拒绝”转移到“提高成功率”上面来。因为多数营销人员并没有营销的经验或者相关的技巧,提升的空间很大。也容易树立努力的目标和达成目标。 5.电话前的准备 一个项目开始之前,应该了解项目的背景,熟悉脚本。对于采编中和其他媒体上可以找到的相关业务知识都需要做深入地了解。不但要熟知核心的、脚本上的业务,而且要充分了解与之相关的方方面面的业务。形成一个相关的金字塔形的业务结构,可能的内容客户都不会问到,但是一旦问起来,就不会手忙脚乱,从而可以给客户留下一个专家型的好印象。有很多事情是我们想不到的,所以做的充分一些,好一些总是没有错。 制定当月、当天、每小时的工作计划,对于营销来说,最重要的就是接触量。它几乎决定了一个月以后最后的成工单数。 一定要准备好一支笔和一本本子,记下接触量、成功量、成功率,每天对比,可以知道自己在哪方面还做得不够,以便改进。我看到有些同事什么都没准备,或者只有一张纸。这样的话就无法长期的记录和跟进自己的情况了。 在打电话之前,调整好心态,准备好脚本。用积极的、自信的、饱满的状态来开始一天的工作。 6.简单业务(彩铃预缴、车主服务) 对于简单业务,营销的业务本身比较简单,通话时长铰短,客户办理的可能性较大。在这种情况下,应该注重语言的简洁性。争取用尽量短的时间完成一通电话。 一通电话分为这样几个阶段:报首问语、介绍业务,询问客户意见、办理业务、报结束语。首问语和结束语一般是固定的。而介绍业务的时候,要以脚本为主,但是不必拘泥于脚本。因此,多数员工会在本子上写下符合自己习惯的介绍脚本,这是非常好的。但是同时也要注意用语的简洁性。可有可无的话一律去掉。 例如彩铃月费预缴的例子:“X先生/X小姐,您好!我是浙江移动客户代表XXXX号,您现在接听的电话是免费的。首先告诉您一个好消息,我刚才打电话过来,听到您现在在使用我们的彩铃业务对吧?这首歌是《老鼠爱大米》,很好听。我查到您的彩铃是每个月5块钱,一年就是60。那我们移动公司现在针对您这样的老客户,有一个优惠,就是一次交30块,就可以免费用一年的彩铃。以后月租费就不用交了。您需要办理吗?” 这样的脚本,显得有些啰嗦。存在的问题是:1、对于一个简单的移动业务来说,大部分客户往往已经了解或者比较了解业务本身,所以可以跳过对业务本身的介绍。2、上述的例子中没有明确的告知客户他可以得到的优惠。本项目的卖点(USP)就是“省钱”,这一点要给客户指出来,而且要为客户计算好:您可以节省30元。3、对于可有可无的口头语、感叹词一定要去掉。4、恭维客户的话可以说,但没有必要太多。 做了删改和适当的增加后如下:“X先生/X小姐,您好!我是浙江移动客户代表XXXX号,您现在接听的电话是免费的。首先告诉您一个好消息,您用的彩铃每个月是5块钱,一年就是60。我们移动公司现在有一个新的优惠,一次交30块,就可以免费用一年的彩铃。相当于一下子为您节省了30块钱。您需要办理吗?” 脚本写好后,在实际通话中验证它的效果,不断的改进。在项目开始的第一个星期,主要是熟悉业务,制定脚本,了解客户的需求。其中制定一个准确而又简洁的脚本是简单业务电话营销的关键。 四、未雨绸缪的中国电话营销 作为当代市场营销体系的一个分支,电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式,它伴随着呼叫中心的发展而成长。 电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标顾客或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。目的是为提高公司形象,扩大企业知名度、顾客群,提高顾客满意度,维系客户关系的一种市场营销手法。它是提升企业价值的服务方式一种手段,也是一种低成本、高效率的行销模式。 这里所说的电话营销与电话推销或电话促销有本质的区别。电话营销是企业有计划、有组织、有目的的向某一潜在目标用户进行推广,来实现企业的经济效益或社会效益。不是如电话推销拿着电话黄页无计划、无针对的乱打一通。 1、电话营销的起源与发展环境 电话营销很早在美国就得以发展,近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区,90年代在中国大陆得到发展。如中国海尔、Dell中国公司、摩托罗拉(中国)公司、Epson(中国)公司等。经过几代中国商人与专业人士的努力和改进,逐步形成了具有中国特色的电话营销产业规模。香港易宝通讯的潘美蕙女士在2003年度呼叫中心发展年会指出 : “随着中国内陆经济的高速发展,将给电话营销的发展提供良好的宏观环境,并且电话营销将是未来从事呼叫中心利润主要增长途径。”她的这句话表达了两个层面的意思,其一:电话营销在中国发展的时间并不是很长,同时目前中国的环境、土壤并不完全适合电话营销的发展;其二:电话营销这个产业的潜力巨大,目前还不是个成熟的产业。 2003年,中国遇到前所未有的灾难——“非典”。然而“非典”时期的拒绝接触产生的“非接触经济”为电话营销的发展、壮大提供了绝佳的契机。请看以下两个例子: 1)、联想集团消费市场部市场推广经理杨季也表示,“五一”期间,联想消费电脑总销量也较去年同比增长了25%,其中,800电话营销起到了相当大的作用。 2)、5月7日,清华同方计算机系统本部副总经理陆致英告诉记者,“五一”期间,清华同方电脑通过采取电话营销等创新销售模式,实现了今年“五一”假期同方电脑销售同比增长20%。 除了联想,清华同方,海尔公司在“非典”期间销售额比同期也有不同程度的增长。在“非典”时期,越来越追求高品质生活的国人悄然改变了消费习惯及消费方式,如网络购物、电话消费等消费方式成为国人消费的钟爱。电话营销在给人们带来新的生活感受的同时,也给广大消费者带来利益和便利,未来的发展将会随着市场消费的总量增长而不断上升。这种全新的生活理念为中国电话营销事业提供了必要的发展条件。 2、电话营销的4P 在电话营销领域里,我们提出另一种4P理论。即:Product(产品)、Price(价格)、Process(流程)、people(人才),应用好这4P将是我们做好电话营销的基础。 1).Product(产品) 在电话营销前,企业首先必须要了解营销的产品,了解产品最好的方法是建立一个分析产品的FAB模型,即F:Feature(特性)、A: Advantage(优势)、B: Benefit(效益)。任何一次成功的、高效的电话营销都要遵循FAB模型。 F:Feature :产品特性包括品名、功能、性能、用途等 A: Advantage :相比同类产品或竞品有什么优势,优势在哪里、有多少?等 B: Benefit :销售的产品能给最终用户以及企业本身带来什么效益,效益是多少?等 2).Price(价格) 如果你分析了产品的特性、优势以及它产生的效益以后,你就要了解你的产品在价格方面比同类产品有那些优势?优势有多少?我们将根据FAB模型分析的结果制订切合实际的行销策略。 3).Process(流程) 流程是电话营销的关键环节,它决定着电话营销的成败。我认为电话营销必须确立两个流程。其一:电话营销中心的运营流程,这个流程可以称之为战略流程;其二:电话营销的具体执行流程,这个流程可以称之为战术流程。 战略流程: (1)建立客户资料库 (2)对潜在客户进行有效的细分和定位。 譬如:把客户分成5等级,如A、B、C、D、E。A:代表1周内能成交的客户;B:代表1个月内能成交的客户;C:代表有意向的潜在客户;D:代表有可能成为潜在的目标客户;E代表普通的目标客户 (3)拟订行销计划 计划包括:行销目标,行销方式(P-M-P模式phone-mail-phone),行销时间、人员,直邮广告(Direct Mail Advertising简称DM)的设计、制作等 (4)投递直邮广告 (5)电话沟通 (6)系统配送 (7)跟踪回访 4).people(人才) 人才是电话营销最核心的因素,而基层的TSR是电话营销体系中最核心的部分,他的好坏直接决定着电话营销的生存和发展,优秀的TSR必须具备以下5项素质: (1)积极热情,性格开朗,有责任感 (2) 有较强的分析能力及处理问题能力 (3)有承受压力的能力 (4)有强烈实现自我价值的意识 (5)有较强的人际关系及沟通能力 电话营销是件非常艰苦、枯燥而且压力非常大的工作。工作中你不知道客户会问什么样的问题,你也不了解客户的具体想法以及购买意愿,因为我们不能面对面的沟通,我们无法判断其真实的意图。你也许还会遭到客户无理的攻击等等。由此具备良好素质的营销人员才是电话营销的第一要件。他们才能为企业带来预期的经济效益和社会效益。 有了高素质的人员还不够,那么你将遇到一个更棘手的问题,那就是你如何保持你的人员,使他们不跳槽,不被挖墙脚?我们就必须建立一整套规范、科学的管理制度以及福利制度,这将对电话营销企业至关重要。比如你是否有良好的招聘、培训制度?你的激励是否有效?你的考评是否科学合理,是否公平公正?你的企业是否有良好的竞争机制等等。我们必须让所有的营销人员知道他的业绩与他的价值是成正比的。要做到这一点并不是件很容易的事,由此我们作为管理者必须把制度透明化、公开化,尤其是公司的激励、考评制度。 在国内电话销售对我们来说还是一个相对新异的领域。 一些企业在成功运作了自己的客服中心,售后服务中心之后,寄希望通过电话营销, 电话销售将呼叫中心由成本中心转化为价值中心。 具备专业销售技巧的电话营销/销售人员将逐步成为企业迫切需要的人才。 尽管大多数的企业迟早可能都会考虑通过呼叫中心进行营销与销售活动,但真正能迅速成功的不多。这其中的因素很多,但缺乏合适的销售代表及其经理也是一个不可忽视的因素。在接下来的数篇文章里,我们将就电话销售代表应具备的相关技巧作一些介绍: 成功电话销售的概念 开篇的技巧 提问的技巧 结单的技巧 有效的时间管理 如何与客户约定 面对拒绝 其它相关技巧 通过对相关内容的掌握,我们希望可以提升电话销售代表的技能,从而提升企业的利润与竞争力。 不是一个好的客户服务代表就一定能从事销售,有些技能需要培养,有些技能需要改进,也有些人可能根本就不适合这个岗位。在人员选拔的过程中,企业考察的可以有以下几个方面: 这个人选在电话沟通中能通过声音让人感受到足够的信心吗? 该人的语法使用正确吗? 她的表达能很容易被理解吗? 该人是一个优秀的倾听者吗? 这个人会表现出专业与向上的精神吗? 该人能很好的管理时间吗? 该人能很好的管理信息吗? 该人能深刻理解产品与服务、特性与功用吗? 这个人自己相信她要卖的产品吗? 这个人能正确处理客户拒绝同时保持高昂士气吗? 如果你已经成为一个电话销售代表,下列方面是你首先应该掌握的 克服对于“冷呼出”(cold calling)的恐惧心理 增强对电话能够进行销售的信心 形成良好的客户资料记录整理分析习惯 通过电话使用不断改进客户管理技巧 有效辨识潜在客户 在电话取得客户的信任与承诺 系统的追踪客户信息 成功的电话销售需要在销售的过程中完成几件事情: 整体印象。当客户与你第一次接触,你的声音很大程度上决定了客户对你留下的第一印象如何。作为电话销售代表,我们会用热情而积极的声音与客户接触。同时运用各种方式与技给客户一个优秀的体验。 解析需求。如果客户没有购买需求,没有问题需要解决,那就不会有销售机会。电话代表首先要做的事情就是了解客户的真正需求。 推荐产品。在了解了客户需要的是什么之后,就要帮客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品,将客户的需求落实到实际的产品或服务上。当然,这会是一个与客户不断确认,最终形成一种具体产品描述的过程。 了解顾虑。通常客户都有多种产品或服务可选择,而这些产品或服务往往各有优缺点,以至于客户在作决定时要权衡利弊。了解客户的顾虑是什么,有的放矢的帮客户分析解决问题,会大大提高我们赢单的几率。 签单之后。签单只是我们针对一个客户进行销售的开始。签单之后我们要跟踪产品到货或服务实施情况,并定期回访客户,维系客户关系。在企业实施客户关系管理的总体战略后, 签单之后更是代表了一个新过程的开始. 一次成功的电话销售每一个环节都紧扣客户的体验、需求与利益,并将公司的产品或服务与客户的需求紧密连结合起来。

打电话营销技巧术语 期货如何电话营销

电话营销早就被做到烂大街了,个人觉得效果不大,另想办法吧
相关阅读

猜您喜欢

更多与在期货行业怎样做销售技巧相关文章